Actualités
26 février 2019
TOUT SAVOIR SUR L’OBLIGATION DE FORMATION DE LA DDA
A partir du 23 février 2019, la DDA impose une nouvelle obligation aux distributeurs de produits d’assurance. Il s’agit d’une formation continue obligatoire annuelle. Contenu, durée, personnes concernées, organisation pratique… On vous explique tout.
Qui ?
Effective depuis le 1er octobre 2018, la DDA impose, à compter du 23 février 2019, l’introduction d’une formation continue obligatoire pour toutes les personnes en contact avec les clients dans le cadre d’activités de distribution de contrats d’assurances.
Quand ?
La durée minimum qui doit être annuellement consacrée à la formation ou au développement professionnel continu est de 15 heures par an, à compter du 23 février 2019.
Comment ?
Cette formation peut prendre la forme d’une classe virtuelle, d’un MOOC (pour massive open online course ou formation en ligne ouverte à tous), de modules de e-learning, etc. La formation ou le développement professionnels continus peuvent donc donner lieu à des prestations dispensées en présentiel ou à distance, organisées en une ou plusieurs séquences, consécutives ou non.
Par qui ?
Les formations peuvent être assurées par des organismes formateurs, les compagnies mandantes et les intermédiaires (les courtiers grossistes comme Solly Azar par exemple). Elles doivent permettre d’actualiser régulièrement les compétences nécessaires à l’exercice des fonctions occupées.
Quoi ?
Un arrêté a défini une liste limitative de compétences à actualiser en fonction de la nature des produits distribués, des modes de distribution et également des fonctions exercées par le distributeur. Outre des compétences professionnelles générales comme l’appréhension de l'activité et l'environnement de la distribution d'assurances ou la mise en œuvre des mesures de prévention et de conformité, des compétences spécifiques seront exigées.
A titre d’exemple, pour les vendeurs d’assurances de personnes en prévoyance, santé, retraite, il faudra maîtriser la typologie des produits d’épargne retraite complémentaire, comprendre leur cadre juridique et fiscal, identifier et mesurer les impacts fiscaux pour le souscripteur de ces produits, etc.
« Chez Solly Azar, nous nous sommes préparés à la mise en place de cette directive. Nous proposons à nos courtiers des formations partout en France : sur les évolutions réglementaires, en partenariat avec le cabinet Actuaris, sur l’actualité de la protection sociale des TNS avec l’intervention de Bruno Chrétien, Président de l’Institut de la Protection Sociale, et sur nos gammes de produits avec nos responsables produits et nos commerciaux. » précise Julien Lesser, Secrétaire Général de Solly Azar.
Actualités
21 février 2019
BAROMÈTRE COURTIERS, EDITION 2018 : UN TAUX DE SATISFACTION QUI CONTINUE DE GRIMPER
Chez Solly Azar, l’avis de nos clients est central. C’est pour cela que nous réalisons depuis 2014, un baromètre de la satisfaction de nos partenaires.
Une satisfaction en augmentation
La satisfaction globale de Solly Azar suit une tendance positive pour atteindre 82% cette année contre 73% en 2016. Ce chiffre est confirmé par les résultats du classement de l’E-Réputation des courtiers grossistes ; Solly Azar se classe en première position des avis clients sur Internet, avec une note de 12,5/201.
Outre la satisfaction, nous suivons l’évolution du Net Promoter Score, qui mesure la proportion de répondants aptes à nous recommander. Egalement en hausse (+10 points), ce dernier reste cependant négatif ; de quoi nous donner l’occasion de nous fixer un nouvel objectif : accroitre l’engagement de notre réseau de courtiers partenaires !
Des retours très favorables sur l’accompagnement commercial et les produits
79% des interrogés sont satisfaits de l’accompagnement commercial (+14 points depuis 2 ans). Vos principales attentes dans ce domaine sont liées à la présence sur le terrain, l’accompagnement technique et la gestion des réclamations. L’équipe terrain est également sollicitée pour vous accompagner dans les nouvelles réglementations (DDA, RGPD…).
Pour ce qui est des offres, ce sont sans surprise les offres IARD qui sont les plus commercialisées par notre réseau de partenaires. Les offres Loyers Impayés, Emprunteur, Deux-Roues et Chien/Chat sont celles qui remportent le plus de succès en termes de satisfaction.
Un extranet plébiscité malgré la méconnaissance de certains services
Enfin, l’extranet sollyazarpro.com est récompensé par le taux de satisfaction le plus élevé (89%, stable depuis 2 ans). Vous appréciez notamment sa fluidité de navigation et sa facilité de tarification et de souscription.
En revanche, l’étude nous aura permis de mettre le doigt sur un manque d’information concernant certains services digitaux complémentaires : 50% d’entre vous semblent ignorer l’existence du service de tchat, 41% pour le Web Call Back et 34% pour la déclaration de sinistres en ligne, alors que ces services facilitent votre quotidien.
Nous tenions une fois encore à remercier chacun des répondants de cette étude.
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Sources:
1La Tribune de l’Assurance, n°243, Février 2019