Satisfaction clients : un score de +46 au Net Promoter Score (NPS)

Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur reconnu qui permet de mesurer l'expérience client pour évaluer la satisfaction des clients vis-à-vis d'une marque.

Solly Azar obtient un NPS de +46, sur le mois de novembre 2025.

Nous sommes fiers de partager le score NPS de notre Service clients pour le mois de novembre : +46, un très bon score au regard de la moyenne globale du secteur de l'assurance. Pour rappel, le dernier score moyen calculé pour le secteur des assurances s’élève à +7.

La qualité des Services clients est une attente centrale pour les assurés. Chez Solly Azar, nos équipes l'ont bien compris. Ce résultat est le fruit d'une amélioration continue et d'une qualité d'écoute qu'ils mènent au quotidien.

Quelques chiffres clés :

- 9 personnes sur 10 sont satisfaites de leurs échanges avec notre Service clients.
- Près de 9 personnes sur 10 trouvent que nos démarches sont simples.

Quelques verbatims de nos assurés :

- "Mélissa a été très à l'écoute et a été très claire et précise dans les informations qu'elle a communiquées. Elle a fait preuve d'un grand professionnalisme et a indéniablement un excellent sens du service client avec un souci de lui apporter satisfaction et de soigner l'image de Solly Azar, ce qui incite à la fidélisation.” - Karim C.

- "L’accueil est toujours agréable et les conseillers prennent vraiment le temps d’expliquer les choses. J’ai eu affaire à eux pour un sinistre, tout s’est déroulé sans stress et très rapidement. C’est rare de trouver une assurance aussi humaine et efficace. Je recommande.” - Hemad N.

- "J'apprécie notre échange et la compassion que vous avez eue avec moi suite à la perte de mon chien qui me fend le coeur. Vous m'avez accompagnée dans mes démarches, merci beaucoup." - Carine A.

Un grand merci à tous nos assurés pour leur confiance et leurs retours. Bravo à nos équipes du Service clients pour leur engagement et ces excellents résultats !

Source : Score NPS Solly Azar du 29 octobre au 28 novembre 2025. Enquête réalisée par Eloquant, auprès de 611 répondants.