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5 février 2026
Satisfaction clients : Un NPS +43 en 2025, +5 points en 1 an !
Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur reconnu qui permet de mesurer l'expérience client afin d'évaluer la satisfaction des clients vis-à-vis d'une marque.
Une moyenne de +43 du NPS sur l’année 2025
En 2025, notre NPS affiche une moyenne de +43, soit 5 points de plus qu’en 2024. Ce résultat témoigne d’une expérience positive vécue par vos clients et de la qualité de l’accompagnement que nous leur proposons.
Derrière cette performance, une conviction forte guide nos équipes : chaque retour de nos assurés compte, bon ou critique, surtout les critiques d'ailleurs.
Ce résultat repose sur un dispositif mis en œuvre au quotidien : écoute active de vos clients, formation continue, coaching des équipes grâce à l'IA. Cette démarche se traduit concrètement dans les retours de vos clients, comme en témoigne l’un d’entre eux : « J’ai aimé cette compassion, et cette empathie, ainsi que son écoute à notre détresse ! Merci Mélanie » 10/10.
Une démarche d’amélioration continue, rappelée par Valérie Imbert, Directrice des Services clients : "Nous nous inscrivons donc dans une réelle dynamique apprenante."
Garantie Loyers Impayés : Sandra Viricel, nouvelle ambassadrice 2026 pour les 30 ans de notre offre Solly Azar
Chez Solly Azar, certaines rencontres s’imposent comme des évidences. Des collaborations qui ne naissent pas d’une simple opportunité, mais d’une vision commune, de valeurs partagées et d'une même envie d'aller plus loin pour vous accompagner durablement ainsi que vos clients. C’est exactement dans cet esprit que nous sommes fiers d’annoncer l’arrivée de Sandra Viricel comme ambassadrice Garantie Loyers Impayés Solly Azar pour l’année 2026.
Solly Azar récompensé aux Cas d'OR pour sa relation client
Bonne nouvelle ! Solly Azar et Eloquant ont reçu le Prix Bronze aux Cas d’OR Banque et Assurance 2025, un prix qui met en avant les meilleures initiatives du secteur. Cette récompense salue un programme qui place l'empathie et la gestion des émotions au cœur de l'expérience client.
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