28 mars 2024

Satisfaction clients : un score de +39 au Net Promoter Score (NPS)

Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur utilisé qui permet de mesurer la satisfaction et la recommandation d’un consommateur envers une marque.

Comment est-il mesuré ?

Grâce aux enquêtes de satisfaction envoyées à vos clients après chaque appel passé avec un collaborateur Solly Azar. Ils évaluent la qualité de l’échange qu’ils viennent d’avoir et leur satisfaction envers notre marque.

Le score de Solly Azar vs le score moyen pour le secteur de l’assurance

Nous sommes fiers de partager ce résultat puisqu’il se situe bien au-dessus des standards du secteur de l’assurance avec un NPS à +3. Ce score témoigne de l’engagement continu de nos équipes auprès de vos clients pour leur offrir un service de qualité.

Voici quelques verbatims :

• « Très bon accueil. Personne à l’écoute et de très bons conseils », Isabelle D.
• « Parfait. Disponibilité et explication claire », Luigi S.
• « Très clair et personne agréable », Yvon Z.
• « La personne au téléphone était très sympathique et a répondu à mes questions avec professionnalisme et bienveillance », Sophie M.