Satisfaction clients : un score de +39 au Net Promoter Score (NPS)

Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur utilisé qui permet de mesurer la satisfaction et la recommandation d’un consommateur envers une marque.

Comment est-il mesuré ?

Grâce aux enquêtes de satisfaction envoyées à vos clients après chaque appel passé avec un collaborateur Solly Azar. Ils évaluent la qualité de l’échange qu’ils viennent d’avoir et leur satisfaction envers notre marque.

Le score de Solly Azar vs le score moyen pour le secteur de l’assurance

Nous sommes fiers de partager ce résultat puisqu’il se situe bien au-dessus des standards du secteur de l’assurance avec un NPS à +3. Ce score témoigne de l’engagement continu de nos équipes auprès de vos clients pour leur offrir un service de qualité.

Voici quelques verbatims :

« Très bon accueil. Personne à l’écoute et de très bons conseils », Isabelle D.
« Parfait. Disponibilité et explication claire », Luigi S.
« Très clair et personne agréable », Yvon Z.
« La personne au téléphone était très sympathique et a répondu à mes questions avec professionnalisme et bienveillance », Sophie M.

Actualités

28 mars 2024

Assurance Décennale des PIB : nouvelle activité ouverte à la souscription

L’augmentation du prix de l’énergie et la mise en place du dispositif d’aide « MaPrimeRénov’* » poussent de plus en plus de Français à effectuer des travaux de rénovation énergétique dans leur logement. En effet, cela leur permet de gagner en confort tout en réduisant significativement leurs factures énergétiques.

Ces travaux importants demandent des compétences techniques et de l’expérience. Pour cela et afin de pouvoir bénéficier du dispositif d'aide de l'Etat, le Gouvernement a rendu obligatoire l'appel à un Accompagnateur Rénov'. Cet AMO en rénovation énergétique sera présent à chaque étape du projet.

Sa mission :

Aider les propriétaires à faire les meilleurs choix et à optimiser au mieux le projet
Sécuriser le chantier à plusieurs niveaux (gain énergétique, coût, délai)

Il propose donc :

Un diagnostic technique
Une assistance pour monter le projet et demander des financements
Une assistance pour contrôler la conformité du chantier

La profession AMO en rénovation énergétique est en plein développement et l’objectif du gouvernement est de compter sur un réseau d’au moins 4 000 accompagnateurs.

Afin de vous proposer des offres qui correspondent aux besoins et évolutions du marché, nous ouvrons cette nouvelle activité à la souscription sur notre offre décennale dédiée aux professions intellectuelles du bâtiment (PIB).

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*MaPrimeRénov' est une aide de l'État à destination des propriétaires qui souhaitent réaliser des travaux de rénovation énergétique au sein de leur logement, qu'ils habitent ce dernier ou qu'ils le proposent à la location : https://www.economie.gouv.fr/particuliers/prime-renovation-energetique