18 décembre 2025

Solly Azar récompensé aux Cas d'OR pour sa relation client

Bonne nouvelle ! Solly Azar et Eloquant ont reçu le Prix Bronze aux Cas d’OR Banque et Assurance 2025, un prix qui met en avant les meilleures initiatives du secteur. Cette récompense salue un programme qui place l'empathie et la gestion des émotions au cœur de l'expérience client.

Un programme pensé pour vos clients et pour nos équipes

Depuis 2022, nous travaillons main dans la main avec Eloquant, spécialiste de la relation client, afin d'intégrer la gestion des émotions dans toutes nos interactions avec vos clients.

Pourquoi ? Parce que leurs attentes évoluent, que certaines situations peuvent parfois être tendues, et parce que nous voulons offrir une relation client plus humaine, plus attentive et plus apaisée.

Concrètement, ce programme repose sur trois piliers :

1. Écouter avec le cœur

Nos conseillers sont formés à reconnaître les émotions pour mieux comprendre celles de vos clients et adapter leur posture.

2. Les “Fiches Émotions”

45 situations clés du parcours client ont été analysées pour guider nos équipes sur les mots à privilégier, l’attitude empathique à adopter et la meilleure manière d'accompagner vos clients.

3. Protéger nos équipes face aux incivilités

Parce qu’une relation client sereine se vit dans les deux sens, nous avons mis en place des protocoles pour gérer les situations difficiles et préserver leur bien-être.

À cela s’ajoutent des formations régulières, des ateliers de sophrologie, un chatbot d’entraînement… Un véritable dispositif de fond.

Et nos assurés nous le rendent bien.
Un exemple parmi tant d’autres :

« J’ai aimé cette compassion, et cette empathie, ainsi que son écoute à notre détresse ! Merci Mélanie ». 10/10

Une relation client qui progresse… et qui se voit

Grâce à ce travail continu, la satisfaction de vos clients ne cesse d’améliorer. Notre NPS (Net Promoter Score) atteint désormais 46, avec un excellent taux de retour de 18 %, un véritable indicateur de confiance.

La plateforme d’Eloquant nous aide à analyser les retours clients (appels, mails, chats…), à détecter les signaux faibles et à agir rapidement pour améliorer ce qui doit l’être. Une démarche agile et transparente, au service de leur expérience.

Une récompense qui nous pousse à aller encore plus loin

Recevoir un Cas d’Or pour ce programme, c’est bien plus qu’un trophée. C’est une reconnaissance de notre engagement à mettre l’humain au cœur de la relation client, à accompagner vos clients avec empathie, et à offrir à nos équipes les moyens de les soutenir au mieux, même dans les moments délicats.

Et ce n’est qu’un début : nous continuons chaque jour à améliorer notre expérience client pour offrir un service toujours plus qualitatif, bienveillant et efficace.

15 décembre 2025

Satisfaction clients : un score de +46 au Net Promoter Score (NPS)

Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur reconnu qui permet de mesurer l'expérience client pour évaluer la satisfaction des clients vis-à-vis d'une marque.

Solly Azar obtient un NPS de +46, sur le mois de novembre 2025.

Nous sommes fiers de partager le score NPS de notre Service clients pour le mois de novembre : +46, un très bon score au regard de la moyenne globale du secteur de l'assurance. Pour rappel, le dernier score moyen calculé pour le secteur des assurances s’élève à +7.

La qualité des Services clients est une attente centrale pour les assurés. Chez Solly Azar, nos équipes l'ont bien compris. Ce résultat est le fruit d'une amélioration continue et d'une qualité d'écoute qu'ils mènent au quotidien.

Quelques chiffres clés :

- 9 personnes sur 10 sont satisfaites de leurs échanges avec notre Service clients.
- Près de 9 personnes sur 10 trouvent que nos démarches sont simples.

Quelques verbatims de nos assurés :

- "Mélissa a été très à l'écoute et a été très claire et précise dans les informations qu'elle a communiquées. Elle a fait preuve d'un grand professionnalisme et a indéniablement un excellent sens du service client avec un souci de lui apporter satisfaction et de soigner l'image de Solly Azar, ce qui incite à la fidélisation.” - Karim C.

- "L’accueil est toujours agréable et les conseillers prennent vraiment le temps d’expliquer les choses. J’ai eu affaire à eux pour un sinistre, tout s’est déroulé sans stress et très rapidement. C’est rare de trouver une assurance aussi humaine et efficace. Je recommande.” - Hemad N.

- "J'apprécie notre échange et la compassion que vous avez eue avec moi suite à la perte de mon chien qui me fend le coeur. Vous m'avez accompagnée dans mes démarches, merci beaucoup." - Carine A.

Un grand merci à tous nos assurés pour leur confiance et leurs retours. Bravo à nos équipes du Service clients pour leur engagement et ces excellents résultats !

Source : Score NPS Solly Azar du 29 octobre au 28 novembre 2025. Enquête réalisée par Eloquant, auprès de 611 répondants.