Satisfaction clients : Un NPS +43 en 2025, +5 points en 1 an !

Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur reconnu qui permet de mesurer l'expérience client afin d'évaluer la satisfaction des clients vis-à-vis d'une marque.

Une moyenne de +43 du NPS sur l’année 2025

En 2025, notre NPS affiche une moyenne de +43, soit 5 points de plus qu’en 2024. Ce résultat témoigne d’une expérience positive vécue par vos clients et de la qualité de l’accompagnement que nous leur proposons.

Derrière cette performance, une conviction forte guide nos équipes : chaque retour de nos assurés compte, bon ou critique, surtout les critiques d'ailleurs.

Ce résultat repose sur un dispositif mis en œuvre au quotidien : écoute active de vos clients, formation continue, coaching des équipes grâce à l'IA. Cette démarche se traduit concrètement dans les retours de vos clients, comme en témoigne l’un d’entre eux : « J’ai aimé cette compassion, et cette empathie, ainsi que son écoute à notre détresse ! Merci Mélanie » 10/10.

Une démarche d’amélioration continue, rappelée par Valérie Imbert, Directrice des Services clients : "Nous nous inscrivons donc dans une réelle dynamique apprenante."