8 juillet 2025

Satisfaction clients : un score de +41 au Net Promoter Score (NPS)

Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur reconnu permettant de mesurer l'expérience client pour évaluer la satisfaction des clients vis-à-vis d'une marque.

Comment est-il mesuré ?

Chez Solly Azar, le NPS est calculé grâce à une enquête de satisfaction envoyée à vos clients après chaque appel passé auprès de nos services. Ce questionnaire permet de recueillir leur avis sur la qualité de l’échange et leur niveau de satisfaction envers Solly Azar.
Ce score repose sur une enquête réalisée par Eloquant, auprès de 3 284 répondants, réalisée du 1er janvier au 30 juin 2025.

Solly Azar obtient un NPS de +41, sur le 1er semestre 2025

Ce score reflète l'engagement de nos équipes à répondre efficacement aux attentes de vos clients et à leur offrir un service de qualité.

Quelques chiffres clés :
- 9 personnes sur 10 sont satisfaites de leurs échanges avec notre Service clients.
- Près de 9 personnes sur 10 trouvent que nos démarches sont simples.