18 décembre 2025

Solly Azar récompensé aux Cas d'OR pour sa relation client

Bonne nouvelle ! Solly Azar et Eloquant ont reçu le Prix Bronze aux Cas d’OR Banque et Assurance 2025, un prix qui met en avant les meilleures initiatives du secteur. Cette récompense salue un programme qui place l'empathie et la gestion des émotions au cœur de l'expérience client.

Un programme pensé pour vos clients et pour nos équipes

Depuis 2022, nous travaillons main dans la main avec Eloquant, spécialiste de la relation client, afin d'intégrer la gestion des émotions dans toutes nos interactions avec vos clients.

Pourquoi ? Parce que leurs attentes évoluent, que certaines situations peuvent parfois être tendues, et parce que nous voulons offrir une relation client plus humaine, plus attentive et plus apaisée.

Concrètement, ce programme repose sur trois piliers :

1. Écouter avec le cœur

Nos conseillers sont formés à reconnaître les émotions pour mieux comprendre celles de vos clients et adapter leur posture.

2. Les “Fiches Émotions”

45 situations clés du parcours client ont été analysées pour guider nos équipes sur les mots à privilégier, l’attitude empathique à adopter et la meilleure manière d'accompagner vos clients.

3. Protéger nos équipes face aux incivilités

Parce qu’une relation client sereine se vit dans les deux sens, nous avons mis en place des protocoles pour gérer les situations difficiles et préserver leur bien-être.

À cela s’ajoutent des formations régulières, des ateliers de sophrologie, un chatbot d’entraînement… Un véritable dispositif de fond.

Et nos assurés nous le rendent bien.
Un exemple parmi tant d’autres :

« J’ai aimé cette compassion, et cette empathie, ainsi que son écoute à notre détresse ! Merci Mélanie ». 10/10

Une relation client qui progresse… et qui se voit

Grâce à ce travail continu, la satisfaction de vos clients ne cesse d’améliorer. Notre NPS (Net Promoter Score) atteint désormais 46, avec un excellent taux de retour de 18 %, un véritable indicateur de confiance.

La plateforme d’Eloquant nous aide à analyser les retours clients (appels, mails, chats…), à détecter les signaux faibles et à agir rapidement pour améliorer ce qui doit l’être. Une démarche agile et transparente, au service de leur expérience.

Une récompense qui nous pousse à aller encore plus loin

Recevoir un Cas d’Or pour ce programme, c’est bien plus qu’un trophée. C’est une reconnaissance de notre engagement à mettre l’humain au cœur de la relation client, à accompagner vos clients avec empathie, et à offrir à nos équipes les moyens de les soutenir au mieux, même dans les moments délicats.

Et ce n’est qu’un début : nous continuons chaque jour à améliorer notre expérience client pour offrir un service toujours plus qualitatif, bienveillant et efficace.